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プロ法律家のクレーマー対応術
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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244) 関根真一/著
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常識のウソ277 (文春文庫) ヴァルター・クレーマー/著 ゲッツ・トレンクラー/著 畔上司/訳 赤根洋子/訳
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となりのクレーマー 「苦情を言う人」 との交渉術/関根眞一
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